Поиск:

Как правильно провести анализ юзабилити сайта

Даже красивый сайт может плохо выполнять свою основную задачу: пользователи не находят нужную информацию, не понимают навигацию, бросают заполнение формы или просто закрывают страницу. Анализ юзабилити помогает обнаружить такие проблемы и понять, насколько удобно человеку пользоваться сайтом.

Юзабилити стоит оценивать не только перед запуском нового проекта. Интерфейс, контент и пользовательские сценарии меняются со временем, поэтому периодическая проверка полезна и для уже работающих сайтов.

Что такое юзабилити

Юзабилити показывает, насколько легко пользователю решить на сайте свою задачу: найти информацию, выбрать товар, сравнить варианты, оформить заказ, связаться с компанией или выполнить другое целевое действие.

Хороший интерфейс не заставляет человека долго разбираться, куда нажать и что делать дальше. Основные элементы понятны, навигация предсказуема, тексты легко читать, а важные действия находятся там, где пользователь ожидает их увидеть.

Поэтому анализ юзабилити — это не просто оценка внешнего вида. Нужно смотреть на сайт глазами посетителя и проверять весь путь от первого открытия страницы до выполнения целевого действия.

С чего начать анализ

Сначала определите основные задачи пользователей. Для интернет-магазина это могут быть поиск товара, сравнение характеристик и оформление заказа. Для сайта услуг — поиск условий, примеров работ, стоимости и контактов. Для информационного проекта — поиск нужного материала и переход к связанным публикациям.

После этого попробуйте пройти каждый сценарий самостоятельно. Желательно начинать с главной или посадочной страницы и не использовать административные знания о структуре сайта. Если нужную функцию приходится специально искать, пользователь, скорее всего, столкнется с той же проблемой.

1. Структура и навигация

Посетитель должен понимать, где он находится, какие разделы доступны и куда можно перейти дальше. Названия пунктов меню должны быть понятными без дополнительных объяснений.

При проверке навигации обратите внимание на следующие вопросы:

• понятно ли назначение основных разделов;
• легко ли вернуться на предыдущий уровень;
• есть ли очевидный путь к важным страницам;
• не дублируются ли одинаковые действия под разными названиями;
• работает ли поиск, если он действительно нужен сайту.

2. Тексты и визуальная иерархия

Пользователи редко читают веб-страницу от начала до конца. Сначала они просматривают заголовки, выделения, списки, изображения и другие заметные элементы, пытаясь понять, есть ли здесь нужная информация.

Поэтому длинные сплошные блоки текста лучше разбивать на абзацы и смысловые части. Заголовки должны описывать содержание раздела, а важная информация не должна скрываться внутри большого количества второстепенного текста.

Изображения также должны помогать восприятию материала, а не использоваться только для заполнения свободного пространства.

3. Интерфейс и понятность действий

Кнопки, ссылки, формы и другие интерактивные элементы должны выглядеть предсказуемо. Пользователь не должен гадать, является ли текст ссылкой или что произойдет после нажатия кнопки.

Особенно внимательно стоит проверить формы. Запрашивайте только действительно необходимые данные, понятно объясняйте ошибки и сохраняйте уже введенную информацию, если пользователь допустил ошибку в одном из полей.

Количество кликов само по себе не является главным показателем. Важнее, понимает ли человек на каждом этапе, что происходит и что нужно сделать дальше.

4. Мобильная версия

Анализ только на настольном компьютере сегодня недостаточен. Страницу необходимо открыть на смартфоне и проверить меню, формы, таблицы, изображения, размеры текста и расстояние между элементами управления.

Особенно часто на небольших экранах возникают проблемы с горизонтальной прокруткой, слишком мелкими ссылками, перекрывающими контент элементами и формами, которые неудобно заполнять пальцами.

5. Скорость работы сайта

Даже хороший интерфейс теряет смысл, если страницу приходится долго ждать. Скорость загрузки влияет не только на технические показатели сайта, но и непосредственно на пользовательский опыт.

Проверяйте тяжелые изображения, сторонние скрипты, шрифты и элементы, которые блокируют отображение основной части страницы. Особенно важно посмотреть, как сайт работает на мобильном соединении, а не только через быстрый домашний интернет.

6. Ошибки и мелкие проблемы

Битые ссылки, отсутствующие изображения, непонятные сообщения об ошибках, неработающие кнопки и формы создают ощущение заброшенного сайта и могут остановить пользователя непосредственно перед целевым действием.

Полезно отдельно проверить страницу 404, результаты поиска без найденных материалов, ошибки формы и другие ситуации, когда пользователь пошел не по идеальному сценарию.

7. Проверка пользовательских сценариев

После анализа отдельных элементов нужно снова посмотреть на сайт целиком. Составьте несколько типичных задач и попробуйте выполнить их от начала до конца.

Например:

• найти конкретную услугу и узнать ее стоимость;
• найти нужный товар и перейти к заказу;
• найти контактные данные;
• перейти со статьи к связанному материалу;
• отправить форму обратной связи;
• выполнить те же действия со смартфона.

На каждом этапе отмечайте места, где приходится останавливаться, возвращаться назад или думать, что делать дальше. Именно такие точки часто оказываются главными проблемами юзабилити.

ИИ как дополнительный инструмент анализа юзабилити

Инструменты искусственного интеллекта могут ускорить первичный анализ сайта. Например, с их помощью удобно проверять понятность заголовков и текстов, искать неоднозначные элементы интерфейса, предлагать альтернативные варианты формулировок и разбирать отдельные пользовательские сценарии.

Можно также использовать ИИ как дополнительного критика: описать структуру страницы, задачу пользователя и попросить найти потенциальные места, где интерфейс может вызывать вопросы или лишние действия.

Это не заменяет наблюдение за реальными пользователями и полноценное юзабилити-тестирование. Но для первого аудита и поиска идей такой подход может заметно ускорить работу. Подборки современных AI-сервисов для анализа, текстов, дизайна и других задач собраны на AI Mode.

Короткий чек-лист юзабилити

• Пользователь сразу понимает назначение страницы.
• Основное действие хорошо заметно.
• Навигация понятна и предсказуема.
• Текст удобно просматривать и читать.
• Формы не требуют лишней информации.
• Сайт удобно использовать со смартфона.
• Страницы загружаются достаточно быстро.
• Нет битых ссылок, изображений и элементов управления.
• Ошибки объясняются понятным языком.
• Основные пользовательские сценарии можно пройти без затруднений.

Вывод

Хорошее юзабилити редко определяется одним крупным решением. Обычно результат складывается из множества деталей: структуры страницы, понятных текстов, удобной навигации, скорости, корректной работы форм и продуманных пользовательских сценариев.

Начать можно с самостоятельной проверки по простому чек-листу, затем подключить аналитику, инструменты ИИ и, если проект достаточно важен, тестирование с реальными пользователями.

« назад к списку статей

Самые популярные статьи:

• Элементы разработки веб-сайтов
• Анализ популярных решений в web-дизайне
• Шаблонные решения для web-сайтов
• 10 главных ошибок веб-дизайна 2003 года
• К черту плохие броузеры